Na Lipiller, queremos que sua experiência de compra seja segura, transparente e satisfatória. Nossa Política de Trocas e Devoluções foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).
A embalagem estiver violada ou danificada;
O produto apresentar avarias visíveis;
O pedido estiver em desacordo com a compra realizada.
Caso identifique qualquer uma dessas situações, entre em contato imediatamente com nossa equipe de atendimento.
Aceitamos solicitações de troca em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Para que a troca seja aprovada, o produto deverá:
Estar sem sinais de uso;
Estar sem lavagem ou alterações;
Estar com a etiqueta original afixada;
Ser devolvido na embalagem original, sempre que possível;
Estar acompanhado de todos os acessórios enviados.
Após o recebimento, o produto passará por uma análise de qualidade. Estando em conformidade com esta política, a troca será autorizada.
Caso o produto desejado esteja indisponível, o cliente poderá optar por:
outro produto de valor equivalente;
pagamento da diferença para um produto de maior valor;
vale-compras para utilização em nosso site.
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet poderão ser devolvidas em até 7 dias corridos, contados da data do recebimento.
Para aprovação da devolução, o produto deverá retornar:
sem sinais de uso;
sem lavagem;
sem odores, manchas, perfumes ou qualquer indício de utilização;
com etiqueta original;
em perfeitas condições para nova comercialização.
Após o recebimento, nossa equipe realizará uma análise do produto. Caso sejam constatados indícios de uso ou condições que impossibilitem sua revenda por questões de higiene, a devolução poderá ser recusada, sendo o produto reenviado ao cliente.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato conosco assim que identificar o problema.
Após a análise técnica e a confirmação do defeito, o cliente poderá optar entre:
substituição do produto;
vale-compras;
restituição do valor pago, conforme previsto na legislação.
Por se tratarem de produtos de uso íntimo, todas as peças devolvidas passam por uma rigorosa análise de qualidade.
Não serão aceitos para troca ou devolução produtos que apresentem sinais de uso, lavagem, odores, manchas, pelos, remoção de etiquetas ou qualquer alteração que comprometa as condições de higiene e impossibilite sua nova comercialização.
Defeito de fabricação ou erro no envio
A Lipiller arca integralmente com os custos de frete.
Trocas por escolha do cliente
Os custos de envio são de responsabilidade do cliente, salvo em campanhas promocionais que disponham de regra diferente.
Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Pix: estorno via Pix.
Cartão de crédito: estorno solicitado à administradora do cartão, respeitando os prazos da operadora.
Outras formas de pagamento: conforme a modalidade utilizada no pedido.
Em caso de dúvidas, nossa equipe estará à disposição para ajudar durante todo o processo de troca ou devolução.
Nosso compromisso é oferecer uma experiência de compra segura, transparente e respeitosa para todos os clientes.
